Le Support - Centre d'assistance permet de centraliser, suivre et traiter les demandes d’assistance ou d’intervention adressées à certains services de l’établissement. Il offre une interface claire pour les utilisateurs comme pour les équipes en charge du support.
- Un canal unique pour formuler et suivre ses demandes.
- Une meilleure traçabilité et réactivité dans le traitement des demandes.
- Des échanges simplifiés grâce aux notifications par e-mail.
Accès
Le Support - Centre d'assistance est accessible depuis la tuile éponyme présente dans votre ENT, ou directement à l'adresse https://support.univ-jfc.fr
Fonctionnalités
- Dépôt d’une demande via un formulaire en ligne.
- Suivi en temps réel de l’état d’avancement du ticket (notifications par e-mail).
- Possibilité de compléter ou de répondre à une demande en répondant directement aux e-mails de notification.
- Historique consultable des échanges et des tickets clôturés.